Question 1

Política de cancelamento

Accepted Answer

Pode pedir o cancelamento diretamente na sua conta (A minha conta → a sua reserva → Cancelar) ou escrevendo-nos por email. A nossa equipa é avisada de imediato.
A reserva pode ser cancelada sem custos até 72 horas antes do levantamento do veículo. Depois desse prazo, podem aplicar-se «custos de cancelamento».

Question 2

Alterações à reserva

Accepted Answer

Se ainda não levantou o veículo, pode pedir a alteração na sua conta (A minha conta → Modificar): escolhe as novas datas, vê o novo preço e o pedido chega-nos de imediato. Também pode contactar-nos por email ou telefone.
Se mudar o balcão, a data ou a hora do aluguer, as tarifas, impostos, sobretaxas ou taxas de condutor jovem podem variar.
Se já levantou o veículo e quer prolongar o aluguer, contacte o balcão onde o levantou.

Question 3

O que é a Gavendo?

Accepted Answer

A Gavendo é um intermediário de aluguer de automóveis que oferece os melhores preços graças às tarifas especiais negociadas com as principais companhias de aluguer, como Europcar, Enterprise e Hertz. A Gavendo é uma empresa independente que atua como intermediária entre os clientes e as companhias de aluguer, com um serviço de apoio ao cliente de qualidade.
Graças ao volume que negociamos desde 1982, as nossas tarifas são muitas vezes impossíveis de obter reservando diretamente com a companhia de aluguer.

Question 4

Como posso contactar a Gavendo?

Accepted Answer

Pode escrever para info@gavendo.com ou ligar para o +34 913 292 911.
Estamos disponíveis de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 9h às 18h, hora local.

Question 5

Quanto tempo demora a confirmação da minha reserva?

Accepted Answer

Em geral, as reservas são confirmadas entre 24 e 72 horas após o pedido.
Se não receber a confirmação nesse período, contacte-nos em info@gavendo.com ou por telefone.

Question 6

Como posso pagar o aluguer?

Accepted Answer

O aluguer deve ser pago, pelo menos, uma semana antes do início do aluguer (tarifa pré-paga).
Depois de confirmada a reserva, enviamos-lhe por email um link de pagamento seguro dez dias antes do início do aluguer.
Em alternativa, pode solicitar o pagamento por transferência bancária.

Question 7

Como posso obter uma cópia da fatura do meu aluguer?

Accepted Answer

Pode solicitar a fatura a partir de 48 horas após a devolução do veículo. Envie um email para info@gavendo.com com os seus dados fiscais e enviaremos a fatura correspondente.

Question 8

Quero devolver o veículo antes da data prevista. Há penalização?

Accepted Answer

Dependendo da locadora, em geral só são faturados os dias em que o veículo foi utilizado. Após a devolução, deve solicitar o reembolso dos dias não utilizados.
O montante só é devolvido se a locadora não faturar os dias não utilizados; nesse caso, procedemos ao reembolso.

Question 9

Posso prolongar o meu contrato de aluguer?

Accepted Answer

O prolongamento é possível; contacte o balcão de levantamento para obter a aprovação. Será cobrada uma taxa adicional.

Question 10

Como encontro a Gavendo no meu destino?

Accepted Answer

Sendo um intermediário, a Gavendo não tem frota própria nem balcões nos destinos.
Para levantar o seu veículo, dirija-se diretamente ao balcão da companhia de aluguer confirmada na sua reserva (Europcar, Enterprise, Hertz…).

Question 11

Quais são os requisitos para alugar um carro?

Accepted Answer

Os elementos essenciais a apresentar ao alugar um veículo são:
• Uma carta de condução válida. Cidadãos de fora da UE devem apresentar uma carta de condução internacional.
• Um documento de identificação válido.
• Ter mais de 21 anos e 2 anos de carta de condução.
• Cartão de crédito válido em nome do titular do contrato.

Question 12

Porque devo indicar o número do voo ao reservar?

Accepted Answer

Se levantar o veículo no aeroporto, incluímos o seu número de voo no sistema da locadora. Assim podem acompanhar o voo e a sua chegada, e esperar por si para além da hora de levantamento prevista, sempre dentro do horário habitual do balcão.

Question 13

Que documentos devo apresentar para levantar o veículo?

Accepted Answer

Para levantar o carro de aluguer deve apresentar o voucher de confirmação da reserva que enviámos por email, a carta de condução válida (internacional, se aplicável), o cartão de cidadão ou passaporte e o cartão de crédito.

Question 14

Posso levantar ou devolver o veículo fora do horário do balcão?

Accepted Answer

Sim, o levantamento fora de horas é possível se tiver sido previamente acordado no contrato. Pode implicar um custo adicional.
As devoluções fora de horas só são possíveis quando o balcão dispõe de caixa para chaves ou se tiver sido acordado no contrato.

Question 15

Devo verificar o estado do veículo antes de sair do balcão?

Accepted Answer

Sim. Verifique se o relatório do estado do veículo reflete fielmente o estado atual. Se encontrar um defeito não anotado, informe o agente de entrega para atualizar o estado registado no contrato.

Question 16

Há custos adicionais se me atrasar na devolução?

Accepted Answer

Regra geral, há um período de tolerância de 29 minutos nos alugueres diários. Se o veículo for devolvido mais tarde, é cobrado um dia adicional de aluguer.
Nota: os veículos devolvidos fora de horas só são inspecionados no dia útil seguinte; até essa verificação, o veículo permanece sob a sua responsabilidade.

Question 17

É obrigatório deixar uma caução?

Accepted Answer

Sim, é indispensável uma caução que cubra possíveis custos adicionais.
Em geral, a caução é bloqueada no cartão de crédito ou débito e libertada quando devolve o veículo nas mesmas condições em que foi entregue.
O montante varia consoante o fornecedor e o tipo de veículo: entre 100 € e 200 € para gamas económica e média, e até 400 € para gama alta.

Question 18

Quais são os tipos de cobertura disponíveis?

Accepted Answer

Danos ou perda do veículo:
• CDW (Collision Damage Waiver): danos no veículo alugado.
• TW (Theft Waiver): roubo ou perda do veículo.
• LDW (Loss and Damage Waiver): combinação das duas.
Salvo recuperação do custo junto de um terceiro identificado, o condutor é responsável pelo custo dos danos ou da perda do veículo. Esta responsabilidade pode ser eliminada pagando um montante fixo por dia; mesmo assim aplica-se um valor residual (a «franquia») em caso de danos ou perda. Em alguns países a franquia pode ser eliminada com uma taxa adicional — informe-se ao balcão.
Seguro pessoal de acidentes:
• PAI: despesas médicas por ferimentos e/ou indemnização por invalidez ou morte em acidente.
• SUPER PAI: em alguns países amplia o PAI e cobre a perda ou danos da bagagem (PEC).
Condutor jovem: em alguns países, os condutores com menos de 26 anos devem subscrever uma cobertura específica.
Condutores adicionais: todos os condutores devem constar do contrato para estarem cobertos; se não forem adicionados, os seguros não se aplicam.

Question 19

O que acontece em caso de avaria ou acidente?

Accepted Answer

Em caso de avaria ou acidente, ligue para os números de assistência fornecidos no levantamento do veículo. A assistência funciona 24 horas por dia.
Leia atentamente as condições de aluguer e as instruções entregues no levantamento.

Question 20

Qual é a idade mínima para alugar um carro?

Accepted Answer

Todos os condutores devem ter no mínimo 21 anos (22 nas Ilhas Canárias), com pelo menos 1 ano de carta (2 anos nas Canárias).
Só condutores com mais de 25 anos podem alugar monovolumes grandes, veículos premium, 4×4 ou comerciais.
Podem ser adicionadas taxas de «condutor jovem» ao contrato.

Question 21

Posso alugar um carro com cartão de débito?

Accepted Answer

Sim, são aceites os principais cartões de débito, exceto Maestro, Electron, Solo e cartões pré-pagos.
Para veículos 4×4 e premium é necessário um cartão de crédito.
Todos os cartões devem estar em nome do condutor principal, e a aceitação depende do país de levantamento.

Question 22

Vou receber o mesmo modelo e marca que reservei?

Accepted Answer

A Gavendo garante a categoria do carro, não o modelo nem a marca.
As locadoras têm uma grande variedade de veículos e dependem da disponibilidade diária de cada balcão.

Question 23

Preciso de uma carta de condução internacional?

Accepted Answer

Se a sua carta de condução não foi emitida por um país da União Europeia, deve apresentar uma Carta de Condução Internacional válida para levantar o veículo.

Question 24

Posso conduzir fora de Espanha?

Accepted Answer

As condições para atravessar a fronteira variam consoante a locadora, a categoria do veículo e os países de destino. Consulte as Condições Gerais de Aluguer.
Em todos os casos DEVE informar o balcão da sua intenção de sair de Espanha, para adequar os seguros à sua viagem.

Question 25

Os carros têm quilometragem ilimitada?

Accepted Answer

Nem sempre: a quilometragem depende da companhia e dos dias contratados, e é indicada ao fazer a reserva.
Se ultrapassar o limite contratado, a companhia cobra um custo adicional por quilómetro, que depende sobretudo do tipo de veículo.

Question 26

Tenho de devolver o carro com o depósito cheio?

Accepted Answer

Depende do país e do produto escolhido; normalmente os carros são entregues com o depósito cheio. Na devolução há 3 situações:
1. Mesmo nível de combustível: devolve o carro com o nível indicado no contrato e não paga nada; pode ser-lhe pedido o talão da bomba de gasolina.
2. Nível diferente (taxa de reabastecimento): sem a opção de compra de combustível, se devolver com menos, é cobrado o combustível em falta mais o serviço de reabastecimento.
3. Compra de combustível (Full Tank): paga o depósito cheio no levantamento e pode devolver com qualquer nível; o combustível não utilizado não é reembolsado.

Perguntas frequentes

Reservas e pagamentos

Levantamento e devolução

Seguros e cauções

Condições