Question 1

Politique d'annulation

Accepted Answer

Vous pouvez demander l'annulation directement depuis votre compte (Mon compte → votre réservation → Annuler) ou par email. Notre équipe est prévenue instantanément.
La réservation peut être annulée sans frais jusqu'à 72 heures avant le retrait du véhicule. Au-delà, des frais d'annulation peuvent s'appliquer.

Question 2

Modifications de la réservation

Accepted Answer

Si vous n'avez pas encore retiré le véhicule, vous pouvez demander la modification depuis votre compte (Mon compte → Modifier) : choisissez les nouvelles dates, consultez le nouveau prix, et votre demande nous parvient immédiatement. Vous pouvez aussi nous contacter par email ou téléphone.
En cas de changement d'agence, de date ou d'heure, les tarifs, taxes, suppléments ou frais jeune conducteur peuvent varier.
Si vous avez déjà retiré le véhicule et souhaitez prolonger la location, contactez l'agence de retrait.

Question 3

Qu'est-ce qu'Gavendo ?

Accepted Answer

Gavendo est un courtier en location de voitures qui offre les meilleurs prix grâce aux tarifs spéciaux négociés avec les principales compagnies de location comme Europcar, Enterprise et Hertz. Gavendo est une entreprise indépendante qui agit comme intermédiaire entre ses clients et les loueurs, avec un service client personnalisé de qualité.
Grâce aux volumes négociés depuis 1982, nos tarifs sont bien souvent impossibles à obtenir en réservant directement auprès du loueur.

Question 4

Comment contacter Gavendo ?

Accepted Answer

Vous pouvez écrire à info@gavendo.com ou appeler le +34 913 292 911.
Nous sommes disponibles du lundi au vendredi (hors jours fériés), de 9 h à 18 h heure locale.

Question 5

Sous quel délai ma réservation est-elle confirmée ?

Accepted Answer

Les réservations sont généralement confirmées entre 24 et 72 heures après la demande.
Si vous n'avez pas reçu la confirmation dans ce délai, contactez-nous à info@gavendo.com ou par téléphone.

Question 6

Comment payer la location ?

Accepted Answer

La location doit être réglée au moins une semaine avant le début de la location (tarif prépayé).
Une fois la réservation confirmée, nous vous envoyons par email un lien de paiement sécurisé dix jours avant le début de la location.
Vous pouvez aussi demander un paiement par virement bancaire.

Question 7

Comment obtenir une copie de la facture de ma location ?

Accepted Answer

Vous pouvez demander la facture à partir de 48 heures après la restitution du véhicule. Envoyez un email à info@gavendo.com avec vos coordonnées de facturation et nous vous l'enverrons.

Question 8

Je veux rendre le véhicule avant la date prévue. Y a-t-il une pénalité ?

Accepted Answer

Selon le loueur, seuls les jours d'utilisation du véhicule sont généralement facturés. Après la restitution, demandez le remboursement des jours non utilisés.
Le montant n'est remboursé que si le loueur ne facture pas les jours non utilisés ; dans ce cas nous procédons au remboursement.

Question 9

Puis-je prolonger mon contrat de location ?

Accepted Answer

La prolongation est possible ; contactez l'agence de retrait pour obtenir son accord. Des frais supplémentaires s'appliquent.

Question 10

Comment trouver Gavendo à destination ?

Accepted Answer

En tant que courtier, Gavendo n'a ni flotte propre ni agences sur place.
Pour récupérer votre véhicule, rendez-vous directement à l'agence du loueur confirmé dans votre réservation (Europcar, Enterprise, Hertz…).

Question 11

Quelles sont les conditions pour louer une voiture ?

Accepted Answer

Les éléments essentiels à présenter lors de la location :
• Un permis de conduire valide. Les citoyens hors UE doivent présenter un permis de conduire international.
• Une pièce d'identité valide.
• Avoir plus de 21 ans et 2 ans de permis.
• Une carte de crédit valide au nom du titulaire du contrat.

Question 12

Pourquoi donner mon numéro de vol à la réservation ?

Accepted Answer

Si vous récupérez le véhicule à l'aéroport, nous transmettons votre numéro de vol au système du loueur. Il peut ainsi suivre votre vol et votre arrivée, et vous attendre au-delà de l'heure de retrait prévue, dans la limite de ses horaires d'ouverture.

Question 13

Quels documents présenter pour récupérer mon véhicule ?

Accepted Answer

Pour récupérer votre voiture, présentez le bon de confirmation de réservation (voucher) reçu par email, votre permis de conduire valide (international le cas échéant), votre pièce d'identité ou passeport et votre carte de crédit.

Question 14

Puis-je retirer ou rendre le véhicule en dehors des horaires d'agence ?

Accepted Answer

Oui, le retrait hors horaires est possible s'il a été prévu au contrat. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
La restitution hors horaires n'est possible que si l'agence dispose d'une boîte à clés ou si cela a été convenu au contrat.

Question 15

Dois-je vérifier l'état du véhicule avant de quitter l'agence ?

Accepted Answer

Oui. Vérifiez que l'état des lieux reflète fidèlement l'état réel du véhicule. Si vous constatez un défaut non noté, signalez-le à l'agent de remise pour mettre à jour l'état consigné au contrat.

Question 16

Y a-t-il des frais si je rends la voiture en retard ?

Accepted Answer

En règle générale, une période de grâce de 29 minutes s'applique aux locations à la journée. Au-delà, une journée de location supplémentaire est facturée.
Note : les véhicules rendus hors horaires ne sont inspectés que le jour ouvrable suivant ; jusqu'à cette vérification, le véhicule reste sous votre responsabilité.

Question 17

La caution est-elle obligatoire ?

Accepted Answer

Oui, une caution couvrant d'éventuels coûts additionnels est indispensable.
Elle est généralement bloquée sur la carte de crédit ou de débit et débloquée à la restitution du véhicule dans l'état où il a été remis.
Le montant varie selon le loueur et le type de véhicule : entre 100 € et 200 € pour les gammes économique et moyenne, jusqu'à 400 € pour le haut de gamme.

Question 18

Quels sont les différents types de couvertures ?

Accepted Answer

Dommages ou perte du véhicule :
• CDW (Collision Damage Waiver) : dommages au véhicule loué.
• TW (Theft Waiver) : vol ou perte du véhicule.
• LDW (Loss and Damage Waiver) : combinaison des deux.
Sauf recours possible contre un tiers identifié, le conducteur est responsable du coût des dommages ou de la perte du véhicule. Cette responsabilité peut être levée en payant un montant fixe par jour ; une somme résiduelle (la « franchise ») reste toutefois applicable en cas de dommages ou de perte. Dans certains pays, la franchise peut être supprimée moyennant des frais supplémentaires — renseignez-vous au comptoir.
Assurance personnelle accidents :
• PAI : frais médicaux en cas de blessures et/ou indemnité forfaitaire en cas d'invalidité ou de décès lors d'un accident.
• SUPER PAI : dans certains pays, étend le PAI et couvre la perte ou les dommages aux bagages (PEC).
Jeune conducteur : dans certains pays, les conducteurs de moins de 26 ans doivent souscrire une couverture spécifique.
Conducteurs additionnels : tous les conducteurs doivent figurer au contrat pour être couverts ; à défaut, les assurances ne s'appliquent pas.

Question 19

Que se passe-t-il en cas de panne ou d'accident ?

Accepted Answer

En cas de panne ou d'accident, appelez les numéros d'assistance fournis lors du retrait du véhicule. L'assistance fonctionne 24 h/24.
Lisez attentivement les conditions de location et les instructions remises au retrait.

Question 20

Quel est l'âge minimum pour louer une voiture ?

Accepted Answer

Tous les conducteurs doivent avoir au moins 21 ans (22 aux îles Canaries), avec au moins 1 an de permis (2 ans aux Canaries).
Seuls les conducteurs de plus de 25 ans peuvent louer les grands monospaces, les véhicules premium, les 4×4 et les utilitaires.
Des frais « jeune conducteur » peuvent être ajoutés au contrat.

Question 21

Peut-on louer une voiture avec une carte de débit ?

Accepted Answer

Oui, les principales cartes de débit sont acceptées, sauf Maestro, Electron, Solo et les cartes prépayées.
Une carte de crédit est exigée pour les 4×4 et les véhicules premium.
Toutes les cartes doivent être au nom du conducteur principal, et leur acceptation dépend du pays de retrait.

Question 22

Vais-je recevoir exactement le modèle et la marque réservés ?

Accepted Answer

Gavendo garantit la catégorie du véhicule, pas le modèle ni la marque.
Les loueurs disposent d'une grande variété de véhicules et dépendent de la disponibilité quotidienne de chaque agence.

Question 23

Ai-je besoin d'un permis de conduire international ?

Accepted Answer

Si votre permis n'a pas été délivré par un pays de l'Union européenne, vous devez présenter un permis de conduire international valide pour retirer le véhicule.

Question 24

Puis-je conduire hors d'Espagne ?

Accepted Answer

Les conditions de passage de frontière varient selon le loueur, la catégorie du véhicule et les pays de destination. Consultez les Conditions générales de location.
Dans tous les cas, vous DEVEZ signaler au comptoir votre intention de sortir d'Espagne, afin d'adapter les assurances à votre voyage.

Question 25

Le kilométrage est-il illimité ?

Accepted Answer

Pas toujours : le kilométrage dépend de la compagnie et du nombre de jours réservés, et s'affiche lors de la réservation.
En cas de dépassement du plafond, la compagnie facture un coût additionnel par kilomètre, qui dépend principalement du type de véhicule.

Question 26

Dois-je rendre la voiture avec le plein ?

Accepted Answer

Cela dépend du pays et du produit choisi ; les voitures sont normalement remises avec le plein. À la restitution, 3 situations :
1. Même niveau de carburant : vous rendez la voiture au niveau indiqué au contrat et ne payez rien ; le ticket de la station-service peut vous être demandé.
2. Niveau différent (frais de ravitaillement) : sans option carburant, si vous rendez avec moins, le carburant manquant plus des frais de service sont facturés.
3. Achat du carburant (Full Tank) : vous payez le plein au retrait et pouvez rendre à n'importe quel niveau ; le carburant non utilisé n'est pas remboursé.

Questions fréquentes

Réservations et paiements

Retrait et restitution

Assurances et cautions

Conditions